Veeva
Mittwoch, 28. Oktober 2026
Veeva hat neue Funktionen für die Vault CRM Suite vorgestellt, die Außendienst, Marketing, Medical Affairs und Service-Teams in der Life-Sciences-Branche stärker auf einer Plattform zusammenführen sollen. Im Mittelpunkt stehen KI-gestützte Arbeitsabläufe, integrierte Messaging-Kanäle und Kampagnensteuerung für die Kommunikation mit Healthcare Professionals.
Der Anbieter beschreibt Vault CRM damit weniger als reines System zur Dokumentation von Kundenkontakten, sondern als Arbeitsumgebung für Omnichannel-Orchestrierung. Für Pharma-Marketing ist vor allem relevant, dass Kundendaten, genehmigte Inhalte, Außendienstaktivitäten und digitale Kanäle enger miteinander verknüpft werden sollen.
KI-Funktionen für Feld- und Medical-Teams
Zu den angekündigten Neuerungen gehört Conversational AI in Vault CRM. Die Funktion soll Nutzern per Sprache oder Texteingabe helfen, Accounts zu recherchieren, Gesprächsvorbereitungen abzurufen oder CRM-Aufgaben zu starten. Ein sogenannter Agentic Home Screen soll beim Login priorisierte Aufgaben, anstehende Termine und kontextbezogene Handlungsvorschläge anzeigen.
Ein weiterer Schwerpunkt ist der Agentic Call Report. Nach Angaben von Veeva kann die Funktion Sprach- und Freitexteingaben aus Kundeninteraktionen in strukturierte Call Reports und Medical Insights überführen. Sprachaufzeichnungen sollen lokal auf dem Gerät transkribiert werden. Ergänzend prüft Agentic Text Monitoring Freitextangaben in Echtzeit auf mögliche Compliance-Risiken.
Veeva verweist zudem auf frühe Kundendaten, wonach 65 Prozent der Agentic Call Reports umsetzbare Zugangshürden wie Fragen zu Patient Access, Prior Authorization oder Erstattung sichtbar machen. Die Einordnung bleibt eine Herstellerangabe und ersetzt keine unabhängige Bewertung der Produktwirkung.
WhatsApp, SMS und Kampagnensteuerung
Für die kanalübergreifende Ansprache nennt Veeva unter anderem WhatsApp Business Messaging direkt in Vault CRM, WhatsApp-Funktionen für Event-Management sowie SMS auf Basis von AWS End-User Messaging. Die Funktionen sollen Einwilligungen, vorgegebene Inhalte, gesperrte Formulierungen und weitere Compliance-Vorgaben in den Arbeitsablauf integrieren.
Mit dem My Engage Portal sollen HCPs Inhalte abrufen, sich für Veranstaltungen anmelden, Termine buchen oder konforme Chats mit Feldteams starten können. Secure Messaging über Approved Email richtet sich an Inhalte, bei denen Datenschutz, Markenfreigaben und Analysefunktionen wichtig sind.
Auch der Vault CRM Campaign Manager wird als Teil der Suite ausgebaut. Marketer sollen Journeys über digitale Kanäle, Außendienstkontakte und Events planen können. Feldinformationen können dabei in Kampagnen einfließen, etwa indem E-Mails über den zuständigen Ansprechpartner laufen oder der Außendienst Timing und Versand prüft.
